وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • پست بانک
  • شرکت بسامد
  • ارتباطات زیرساخت
  • آی بورد
  • انجمن مهندسی صنایع
  • شرکت نصیر ماشین
  • آباد راهان پارس
  • سازمان فضایی
  • کنفرانس بین المللی برق
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • فناوری تا بازار
  • همایش تجارت پارسیان
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • آتلیه آسمان
  • هلدینگ تکادو
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • بانک انصار
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • سیمان دشتستان
  • آبادیس طب
  • توسعه مدیریت سبا
  • شرکت فراسان
  • جمعیت هلال احمر
  • شرکت معدن کاو
  • ماهان طب
  • سیم و کابل شاهین
  • بندر امام خمینی (ره)
  • زیست فناور سبز
  • دانشگاه تهران
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • امن پرداز
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • جابر ابن حیان
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • راهیان نور
  • بیمه سامان
  • بیمه آسیا
  • گلدیس سرام
  • مواد غذایی محسن
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • ناجا
  • صا ایران
  • بانک رفاه
  • شرکت کیاتل
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • تتا
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • بانک تجارت
  • شرکت صنیع کاوه
  • شهرداری تهران
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • انجمن قالبسازان ایران
  • بیمه دی
  • سیمان شرق
  • شرکت مارگارین
  • آسوریک
  • بهار نارنج
  • شرکت مارپیچ باختر
  • میعاد
  • نهاد ریاست جمهوری
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • دانشکار
  • شرکت صنایع فجر
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • گالری تصاویر
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • گواهی نامه
  • اخبار
  • آرشیو فایل ها
  • تماس با ما
  • تقویم کاری
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • فهرست مشتریان
  • مقالات امید فدائی منش