وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • شرکت مارپیچ باختر
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • کنفرانس بین المللی برق
  • سیم و کابل شاهین
  • سیمان شرق
  • آتلیه آسمان
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • زیست فناور سبز
  • بندر امام خمینی (ره)
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • آسوریک
  • راهیان نور
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • میعاد
  • بیمه سامان
  • انجمن مهندسی صنایع
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • نهاد ریاست جمهوری
  • شرکت صنیع کاوه
  • بانک تجارت
  • شرکت بسامد
  • بانک رفاه
  • شرکت کیاتل
  • توسعه مدیریت سبا
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • بیمه دی
  • تتا
  • شرکت معدن کاو
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • آی بورد
  • صا ایران
  • ناجا
  • هلدینگ تکادو
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • امن پرداز
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • جمعیت هلال احمر
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • جابر ابن حیان
  • گلدیس سرام
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • همایش تجارت پارسیان
  • بهار نارنج
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • پست بانک
  • آباد راهان پارس
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • شرکت نصیر ماشین
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • شرکت مارگارین
  • ماهان طب
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • آبادیس طب
  • دانشگاه تهران
  • دانشکار
  • سیمان دشتستان
  • بانک انصار
  • سازمان فضایی
  • مواد غذایی محسن
  • بیمه آسیا
  • شرکت صنایع فجر
  • شهرداری تهران
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • شرکت فراسان
  • ارتباطات زیرساخت
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • انجمن قالبسازان ایران
  • فناوری تا بازار
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • آرشیو فایل ها
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • گالری تصاویر
  • فهرست مشتریان
  • مقالات امید فدائی منش
  • گواهی نامه
  • تقویم کاری
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • اخبار
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • تماس با ما