وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • بیمه آسیا
  • دانشگاه تهران
  • پست بانک
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • فناوری تا بازار
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • جمعیت هلال احمر
  • بانک تجارت
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • میعاد
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • زیست فناور سبز
  • بانک انصار
  • نهاد ریاست جمهوری
  • آباد راهان پارس
  • شرکت فراسان
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • مواد غذایی محسن
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • تتا
  • همایش تجارت پارسیان
  • جابر ابن حیان
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • شرکت معدن کاو
  • انجمن قالبسازان ایران
  • شرکت صنیع کاوه
  • شرکت بسامد
  • ناجا
  • کنفرانس بین المللی برق
  • شرکت کیاتل
  • بیمه سامان
  • بندر امام خمینی (ره)
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • شرکت نصیر ماشین
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • بهار نارنج
  • شهرداری تهران
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • شرکت صنایع فجر
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • انجمن مهندسی صنایع
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • شرکت مارپیچ باختر
  • سیم و کابل شاهین
  • ارتباطات زیرساخت
  • هلدینگ تکادو
  • سازمان فضایی
  • توسعه مدیریت سبا
  • فهرست مشتریان
  • مقالات امید فدائی منش
  • تماس با ما
  • آرشیو فایل ها
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • تقویم کاری
  • اخبار
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • گالری تصاویر
  • گواهی نامه
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش