وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • راهیان نور
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • امن پرداز
  • تتا
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • هلدینگ تکادو
  • شرکت کیاتل
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • بانک رفاه
  • سیمان شرق
  • صا ایران
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • آی بورد
  • بیمه آسیا
  • جمعیت هلال احمر
  • گلدیس سرام
  • آباد راهان پارس
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • شرکت معدن کاو
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • آسوریک
  • شرکت مارپیچ باختر
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • شرکت صنایع فجر
  • سیم و کابل شاهین
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • ارتباطات زیرساخت
  • شرکت صنیع کاوه
  • شرکت مارگارین
  • بانک تجارت
  • بندر امام خمینی (ره)
  • دانشگاه تهران
  • سازمان فضایی
  • شرکت فراسان
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • آبادیس طب
  • شرکت نصیر ماشین
  • پست بانک
  • شرکت بسامد
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • ماهان طب
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • انجمن مهندسی صنایع
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • بیمه سامان
  • سیمان دشتستان
  • بهار نارنج
  • دانشکار
  • ناجا
  • کنفرانس بین المللی برق
  • توسعه مدیریت سبا
  • همایش تجارت پارسیان
  • آتلیه آسمان
  • بیمه دی
  • فناوری تا بازار
  • شهرداری تهران
  • زیست فناور سبز
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • انجمن قالبسازان ایران
  • جابر ابن حیان
  • میعاد
  • مواد غذایی محسن
  • نهاد ریاست جمهوری
  • بانک انصار
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • اخبار
  • تماس با ما
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • گالری تصاویر
  • فهرست مشتریان
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • آرشیو فایل ها
  • گواهی نامه
  • مقالات امید فدائی منش
  • تقویم کاری