وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • بیمه سامان
  • دانشگاه تهران
  • راهیان نور
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • آتلیه آسمان
  • شرکت کیاتل
  • بانک تجارت
  • بندر امام خمینی (ره)
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • آبادیس طب
  • فناوری تا بازار
  • آی بورد
  • شرکت صنیع کاوه
  • زیست فناور سبز
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • انجمن مهندسی صنایع
  • جمعیت هلال احمر
  • شرکت بسامد
  • پست بانک
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • نهاد ریاست جمهوری
  • دانشکار
  • بانک انصار
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • انجمن قالبسازان ایران
  • مواد غذایی محسن
  • تتا
  • هلدینگ تکادو
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • بیمه دی
  • امن پرداز
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • میعاد
  • گلدیس سرام
  • ارتباطات زیرساخت
  • سیمان شرق
  • همایش تجارت پارسیان
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • شرکت مارپیچ باختر
  • سیمان دشتستان
  • شرکت معدن کاو
  • بیمه آسیا
  • صا ایران
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • بانک رفاه
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • توسعه مدیریت سبا
  • بهار نارنج
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • کنفرانس بین المللی برق
  • شهرداری تهران
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • شرکت فراسان
  • ناجا
  • شرکت مارگارین
  • آباد راهان پارس
  • سیم و کابل شاهین
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • جابر ابن حیان
  • آسوریک
  • ماهان طب
  • شرکت نصیر ماشین
  • شرکت صنایع فجر
  • سازمان فضایی
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • فهرست مشتریان
  • گواهی نامه
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • تقویم کاری
  • مقالات امید فدائی منش
  • اخبار
  • آرشیو فایل ها
  • تماس با ما
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • گالری تصاویر
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش