دستاوردهـای اجـرا چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
|
محورهای بهســـازی استراتژي فرهنگ سازمانی فناوری فرآیندها
|
شرح خدمات فاز یک (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها) برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM» نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان
فاز دو (طراحـی سیستم) طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه) طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation) طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM) ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM) پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق |