وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • سیمان شرق
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • بیمه دی
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • آسوریک
  • میعاد
  • بیمه آسیا
  • صا ایران
  • هلدینگ تکادو
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • راهیان نور
  • دانشکار
  • سیم و کابل شاهین
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • نهاد ریاست جمهوری
  • شرکت کیاتل
  • بهار نارنج
  • جابر ابن حیان
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • بانک انصار
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • مواد غذایی محسن
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • امن پرداز
  • کنفرانس بین المللی برق
  • ارتباطات زیرساخت
  • جمعیت هلال احمر
  • آتلیه آسمان
  • توسعه مدیریت سبا
  • شرکت مارپیچ باختر
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • شرکت نصیر ماشین
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • ماهان طب
  • سازمان فضایی
  • شرکت مارگارین
  • شرکت بسامد
  • آبادیس طب
  • دانشگاه تهران
  • فناوری تا بازار
  • بیمه سامان
  • پست بانک
  • شهرداری تهران
  • ناجا
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • سیمان دشتستان
  • بانک رفاه
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • گلدیس سرام
  • بانک تجارت
  • بندر امام خمینی (ره)
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • آی بورد
  • انجمن مهندسی صنایع
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • انجمن قالبسازان ایران
  • شرکت صنیع کاوه
  • شرکت معدن کاو
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • آباد راهان پارس
  • همایش تجارت پارسیان
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • زیست فناور سبز
  • تتا
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • شرکت صنایع فجر
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • شرکت فراسان
  • اخبار
  • گواهی نامه
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • تماس با ما
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • مقالات امید فدائی منش
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • تقویم کاری
  • فهرست مشتریان
  • آرشیو فایل ها
  • گالری تصاویر