وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • نهاد ریاست جمهوری
  • سازمان فضایی
  • راهیان نور
  • صا ایران
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • کنفرانس بین المللی برق
  • آتلیه آسمان
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • شرکت معدن کاو
  • زیست فناور سبز
  • سیمان شرق
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • دانشکار
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • توسعه مدیریت سبا
  • شرکت مارگارین
  • ناجا
  • جابر ابن حیان
  • شرکت مارپیچ باختر
  • انجمن مهندسی صنایع
  • هلدینگ تکادو
  • ماهان طب
  • پست بانک
  • آبادیس طب
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • فناوری تا بازار
  • دانشگاه تهران
  • سیمان دشتستان
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • بیمه دی
  • شرکت فراسان
  • ارتباطات زیرساخت
  • بیمه سامان
  • گلدیس سرام
  • همایش تجارت پارسیان
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • بهار نارنج
  • شهرداری تهران
  • آسوریک
  • شرکت کیاتل
  • شرکت نصیر ماشین
  • میعاد
  • جمعیت هلال احمر
  • بانک تجارت
  • انجمن قالبسازان ایران
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • بندر امام خمینی (ره)
  • امن پرداز
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • بیمه آسیا
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • آباد راهان پارس
  • شرکت بسامد
  • شرکت صنایع فجر
  • آی بورد
  • سیم و کابل شاهین
  • تتا
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • شرکت صنیع کاوه
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • بانک انصار
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • بانک رفاه
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • مواد غذایی محسن
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • آرشیو فایل ها
  • تقویم کاری
  • مقالات امید فدائی منش
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • فهرست مشتریان
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • گالری تصاویر
  • گواهی نامه
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • تماس با ما
  • اخبار