وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • بهار نارنج
  • شرکت نصیر ماشین
  • بانک تجارت
  • بندر امام خمینی (ره)
  • زیست فناور سبز
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • شرکت فراسان
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • شرکت کیاتل
  • توسعه مدیریت سبا
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • پست بانک
  • کنفرانس بین المللی برق
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • بانک انصار
  • تتا
  • جابر ابن حیان
  • بیمه سامان
  • سازمان فضایی
  • هلدینگ تکادو
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • بیمه آسیا
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • شهرداری تهران
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • انجمن مهندسی صنایع
  • همایش تجارت پارسیان
  • شرکت مارپیچ باختر
  • میعاد
  • نهاد ریاست جمهوری
  • سیم و کابل شاهین
  • انجمن قالبسازان ایران
  • مواد غذایی محسن
  • شرکت صنایع فجر
  • شرکت صنیع کاوه
  • شرکت معدن کاو
  • آباد راهان پارس
  • دانشگاه تهران
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • فناوری تا بازار
  • ارتباطات زیرساخت
  • جمعیت هلال احمر
  • شرکت بسامد
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • ناجا
  • تقویم کاری
  • فهرست مشتریان
  • آرشیو فایل ها
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • اخبار
  • گواهی نامه
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • گالری تصاویر
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • تماس با ما
  • مقالات امید فدائی منش