وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • کنفرانس بین المللی برق
  • زیست فناور سبز
  • شرکت فراسان
  • شرکت بسامد
  • بانک انصار
  • جمعیت هلال احمر
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • دانشگاه تهران
  • سیمان شرق
  • آی بورد
  • شرکت معدن کاو
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • ارتباطات زیرساخت
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • سیم و کابل شاهین
  • آتلیه آسمان
  • توسعه مدیریت سبا
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • بیمه سامان
  • انجمن مهندسی صنایع
  • تتا
  • راهیان نور
  • آبادیس طب
  • پست بانک
  • بانک رفاه
  • شرکت مارگارین
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • شرکت نصیر ماشین
  • آباد راهان پارس
  • دانشکار
  • هلدینگ تکادو
  • بیمه دی
  • نهاد ریاست جمهوری
  • گلدیس سرام
  • ماهان طب
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • شرکت صنیع کاوه
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • مواد غذایی محسن
  • همایش تجارت پارسیان
  • سیمان دشتستان
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • آسوریک
  • بیمه آسیا
  • بانک تجارت
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • بندر امام خمینی (ره)
  • میعاد
  • شرکت مارپیچ باختر
  • ناجا
  • شهرداری تهران
  • جابر ابن حیان
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • امن پرداز
  • فناوری تا بازار
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • بهار نارنج
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • صا ایران
  • سازمان فضایی
  • انجمن قالبسازان ایران
  • شرکت صنایع فجر
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • شرکت کیاتل
  • گواهی نامه
  • فهرست مشتریان
  • اخبار
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • تماس با ما
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • تقویم کاری
  • آرشیو فایل ها
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • گالری تصاویر
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • مقالات امید فدائی منش