وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • شرکت کیاتل
  • بانک رفاه
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • بیمه دی
  • جابر ابن حیان
  • آبادیس طب
  • سیم و کابل شاهین
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • دانشگاه تهران
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • بیمه آسیا
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • همایش تجارت پارسیان
  • تتا
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • آباد راهان پارس
  • جمعیت هلال احمر
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • آتلیه آسمان
  • نهاد ریاست جمهوری
  • شهرداری تهران
  • ماهان طب
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • بیمه سامان
  • انجمن مهندسی صنایع
  • پست بانک
  • سیمان دشتستان
  • بانک انصار
  • بانک تجارت
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • دانشکار
  • بندر امام خمینی (ره)
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • آسوریک
  • توسعه مدیریت سبا
  • سیمان شرق
  • شرکت بسامد
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • شرکت صنیع کاوه
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • گلدیس سرام
  • فناوری تا بازار
  • کنفرانس بین المللی برق
  • شرکت معدن کاو
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • بهار نارنج
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • راهیان نور
  • ارتباطات زیرساخت
  • شرکت مارگارین
  • شرکت فراسان
  • شرکت صنایع فجر
  • انجمن قالبسازان ایران
  • هلدینگ تکادو
  • مواد غذایی محسن
  • زیست فناور سبز
  • سازمان فضایی
  • شرکت مارپیچ باختر
  • ناجا
  • آی بورد
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • شرکت نصیر ماشین
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • امن پرداز
  • صا ایران
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • میعاد
  • فهرست مشتریان
  • گواهی نامه
  • اخبار
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • مقالات امید فدائی منش
  • آرشیو فایل ها
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • تماس با ما
  • تقویم کاری
  • گالری تصاویر