وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • آسوریک
  • دانشگاه تهران
  • آتلیه آسمان
  • بندر امام خمینی (ره)
  • امن پرداز
  • بانک انصار
  • بیمه سامان
  • انجمن قالبسازان ایران
  • جمعیت هلال احمر
  • ارتباطات زیرساخت
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • ماهان طب
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • سیمان شرق
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • پست بانک
  • همایش تجارت پارسیان
  • گلدیس سرام
  • بهار نارنج
  • فناوری تا بازار
  • شرکت کیاتل
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • سیم و کابل شاهین
  • سیمان دشتستان
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • شرکت فراسان
  • صا ایران
  • دانشکار
  • مواد غذایی محسن
  • آبادیس طب
  • انجمن مهندسی صنایع
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • ناجا
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • آی بورد
  • شرکت نصیر ماشین
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • شرکت معدن کاو
  • شرکت صنیع کاوه
  • بانک رفاه
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • سازمان فضایی
  • هلدینگ تکادو
  • آباد راهان پارس
  • تتا
  • شرکت بسامد
  • شرکت مارگارین
  • بیمه آسیا
  • کنفرانس بین المللی برق
  • جابر ابن حیان
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • شرکت مارپیچ باختر
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • زیست فناور سبز
  • توسعه مدیریت سبا
  • بانک تجارت
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • میعاد
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • نهاد ریاست جمهوری
  • شهرداری تهران
  • شرکت صنایع فجر
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • بیمه دی
  • راهیان نور
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • آرشیو فایل ها
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • گالری تصاویر
  • تماس با ما
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • گواهی نامه
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • فهرست مشتریان
  • اخبار
  • تقویم کاری
  • مقالات امید فدائی منش