وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • بیمه آسیا
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • شرکت صنایع فجر
  • بانک تجارت
  • صا ایران
  • آی بورد
  • شرکت بسامد
  • ارتباطات زیرساخت
  • مواد غذایی محسن
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • سیمان دشتستان
  • بیمه دی
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • گلدیس سرام
  • میعاد
  • آبادیس طب
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • انجمن قالبسازان ایران
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • نهاد ریاست جمهوری
  • زیست فناور سبز
  • آباد راهان پارس
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • تتا
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • شرکت فراسان
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • سازمان فضایی
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • سیمان شرق
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • همایش تجارت پارسیان
  • شرکت نصیر ماشین
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • شرکت کیاتل
  • بانک رفاه
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • دانشگاه تهران
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • بانک انصار
  • شرکت مارپیچ باختر
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • بندر امام خمینی (ره)
  • کنفرانس بین المللی برق
  • توسعه مدیریت سبا
  • جمعیت هلال احمر
  • فناوری تا بازار
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • هلدینگ تکادو
  • ماهان طب
  • پست بانک
  • انجمن مهندسی صنایع
  • شرکت مارگارین
  • شهرداری تهران
  • ناجا
  • دانشکار
  • شرکت صنیع کاوه
  • راهیان نور
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • امن پرداز
  • شرکت معدن کاو
  • بهار نارنج
  • آتلیه آسمان
  • بیمه سامان
  • جابر ابن حیان
  • سیم و کابل شاهین
  • آسوریک
  • تقویم کاری
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • گالری تصاویر
  • مقالات امید فدائی منش
  • فهرست مشتریان
  • تماس با ما
  • اخبار
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • آرشیو فایل ها
  • گواهی نامه