وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • بیمه سامان
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • فناوری تا بازار
  • آباد راهان پارس
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • مواد غذایی محسن
  • میعاد
  • بهار نارنج
  • انجمن قالبسازان ایران
  • شرکت کیاتل
  • جمعیت هلال احمر
  • همایش تجارت پارسیان
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • سیم و کابل شاهین
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • ارتباطات زیرساخت
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • توسعه مدیریت سبا
  • شرکت معدن کاو
  • کنفرانس بین المللی برق
  • ناجا
  • سازمان فضایی
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • تتا
  • شهرداری تهران
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • بیمه آسیا
  • بانک انصار
  • زیست فناور سبز
  • شرکت صنایع فجر
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • جابر ابن حیان
  • بندر امام خمینی (ره)
  • شرکت فراسان
  • انجمن مهندسی صنایع
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • شرکت بسامد
  • بانک تجارت
  • شرکت نصیر ماشین
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • هلدینگ تکادو
  • نهاد ریاست جمهوری
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • شرکت مارپیچ باختر
  • دانشگاه تهران
  • پست بانک
  • شرکت صنیع کاوه
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • تقویم کاری
  • گواهی نامه
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • آرشیو فایل ها
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • مقالات امید فدائی منش
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • تماس با ما
  • فهرست مشتریان
  • گالری تصاویر
  • اخبار
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش