وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • جابر ابن حیان
  • شهرداری تهران
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • جمعیت هلال احمر
  • راهیان نور
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • تتا
  • امن پرداز
  • فناوری تا بازار
  • سازمان فضایی
  • دانشگاه تهران
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • شرکت مارگارین
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • صا ایران
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • بندر امام خمینی (ره)
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • ماهان طب
  • شرکت فراسان
  • همایش تجارت پارسیان
  • بهار نارنج
  • شرکت بسامد
  • آبادیس طب
  • ناجا
  • سیم و کابل شاهین
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • آباد راهان پارس
  • بیمه آسیا
  • شرکت معدن کاو
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • شرکت نصیر ماشین
  • سیمان شرق
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • توسعه مدیریت سبا
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • انجمن قالبسازان ایران
  • بیمه دی
  • دانشکار
  • مواد غذایی محسن
  • نهاد ریاست جمهوری
  • گلدیس سرام
  • شرکت مارپیچ باختر
  • سیمان دشتستان
  • پست بانک
  • آتلیه آسمان
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • بانک انصار
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • انجمن مهندسی صنایع
  • بانک تجارت
  • آی بورد
  • ارتباطات زیرساخت
  • بانک رفاه
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • بیمه سامان
  • شرکت صنایع فجر
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • کنفرانس بین المللی برق
  • شرکت صنیع کاوه
  • زیست فناور سبز
  • میعاد
  • آسوریک
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • هلدینگ تکادو
  • شرکت کیاتل
  • فهرست مشتریان
  • تماس با ما
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • اخبار
  • گواهی نامه
  • آرشیو فایل ها
  • تقویم کاری
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • مقالات امید فدائی منش
  • گالری تصاویر
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش