وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • پژوهشگاه ژنتیک
  • ارتباطات زیرساخت
  • بانک انصار
  • سیمان شرق
  • بانک تجارت
  • کنفرانس بین المللی برق
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • سیم و کابل شاهین
  • صا ایران
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • آبادیس طب
  • شرکت صنایع فجر
  • سازمان فضایی
  • ماهان طب
  • آسوریک
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • نهاد ریاست جمهوری
  • سیمان دشتستان
  • توسعه مدیریت سبا
  • شرکت مارپیچ باختر
  • شرکت معدن کاو
  • بیمه آسیا
  • شرکت صنیع کاوه
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • بانک رفاه
  • انجمن مهندسی صنایع
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • شهرداری تهران
  • انجمن قالبسازان ایران
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • شرکت فراسان
  • بیمه سامان
  • همایش تجارت پارسیان
  • هلدینگ تکادو
  • میعاد
  • دانشگاه تهران
  • شرکت نصیر ماشین
  • بهار نارنج
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • تتا
  • دانشکار
  • گلدیس سرام
  • فناوری تا بازار
  • پست بانک
  • امن پرداز
  • ناجا
  • زیست فناور سبز
  • بیمه دی
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • راهیان نور
  • مواد غذایی محسن
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • آباد راهان پارس
  • آتلیه آسمان
  • بندر امام خمینی (ره)
  • شرکت کیاتل
  • جابر ابن حیان
  • جمعیت هلال احمر
  • شرکت بسامد
  • مقالات امید فدائی منش
  • تماس با ما
  • آرشیو فایل ها
  • گالری تصاویر
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • اخبار
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • تقویم کاری
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • فهرست مشتریان
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • گواهی نامه