وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • سیمان شرق
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • جابر ابن حیان
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • دانشکار
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • شرکت کیاتل
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • آباد راهان پارس
  • بانک تجارت
  • آبادیس طب
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • میعاد
  • سازمان فضایی
  • شرکت صنایع فجر
  • شرکت صنیع کاوه
  • شهرداری تهران
  • پست بانک
  • آسوریک
  • کنفرانس بین المللی برق
  • امن پرداز
  • سیمان دشتستان
  • شرکت بسامد
  • سیم و کابل شاهین
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • زیست فناور سبز
  • بهار نارنج
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • بانک رفاه
  • ماهان طب
  • شرکت معدن کاو
  • شرکت فراسان
  • شرکت نصیر ماشین
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • بیمه آسیا
  • بانک انصار
  • بیمه سامان
  • جمعیت هلال احمر
  • بندر امام خمینی (ره)
  • بیمه دی
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • توسعه مدیریت سبا
  • ارتباطات زیرساخت
  • هلدینگ تکادو
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • همایش تجارت پارسیان
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • نهاد ریاست جمهوری
  • انجمن مهندسی صنایع
  • راهیان نور
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • آتلیه آسمان
  • دانشگاه تهران
  • صا ایران
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • تتا
  • آی بورد
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • انجمن قالبسازان ایران
  • ناجا
  • مواد غذایی محسن
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • شرکت مارپیچ باختر
  • فناوری تا بازار
  • گلدیس سرام
  • شرکت مارگارین
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • تماس با ما
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • آرشیو فایل ها
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • تقویم کاری
  • فهرست مشتریان
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • گواهی نامه
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • اخبار
  • مقالات امید فدائی منش
  • گالری تصاویر