وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • پژوهشگاه ژنتیک
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • دانشگاه تهران
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • آسوریک
  • سیم و کابل شاهین
  • بیمه آسیا
  • بیمه سامان
  • ارتباطات زیرساخت
  • نهاد ریاست جمهوری
  • شرکت کیاتل
  • بانک رفاه
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • جابر ابن حیان
  • آبادیس طب
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • بانک انصار
  • ماهان طب
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • پست بانک
  • شرکت معدن کاو
  • شرکت مارگارین
  • دانشکار
  • تتا
  • ناجا
  • شرکت صنایع فجر
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • بهار نارنج
  • راهیان نور
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • شهرداری تهران
  • آباد راهان پارس
  • امن پرداز
  • بانک تجارت
  • صا ایران
  • شرکت مارپیچ باختر
  • جمعیت هلال احمر
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • انجمن مهندسی صنایع
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • هلدینگ تکادو
  • همایش تجارت پارسیان
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • فناوری تا بازار
  • انجمن قالبسازان ایران
  • زیست فناور سبز
  • شرکت فراسان
  • سیمان شرق
  • مواد غذایی محسن
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • سیمان دشتستان
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • بندر امام خمینی (ره)
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • کنفرانس بین المللی برق
  • بیمه دی
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • توسعه مدیریت سبا
  • سازمان فضایی
  • آی بورد
  • گلدیس سرام
  • شرکت بسامد
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • میعاد
  • شرکت صنیع کاوه
  • آتلیه آسمان
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • شرکت نصیر ماشین
  • گواهی نامه
  • فهرست مشتریان
  • تماس با ما
  • اخبار
  • گالری تصاویر
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • آرشیو فایل ها
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • تقویم کاری
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • مقالات امید فدائی منش
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان