وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • شرکت صنیع کاوه
  • مواد غذایی محسن
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • انجمن قالبسازان ایران
  • زیست فناور سبز
  • سیم و کابل شاهین
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • بیمه سامان
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • شهرداری تهران
  • توسعه مدیریت سبا
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • شرکت فراسان
  • شرکت مارپیچ باختر
  • شرکت نصیر ماشین
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • شرکت کیاتل
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • هلدینگ تکادو
  • دانشگاه تهران
  • شرکت معدن کاو
  • میعاد
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • تتا
  • جابر ابن حیان
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • کنفرانس بین المللی برق
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • همایش تجارت پارسیان
  • سازمان فضایی
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • پست بانک
  • بهار نارنج
  • شرکت صنایع فجر
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • جمعیت هلال احمر
  • بانک انصار
  • شرکت بسامد
  • بیمه آسیا
  • نهاد ریاست جمهوری
  • فناوری تا بازار
  • بندر امام خمینی (ره)
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • انجمن مهندسی صنایع
  • بانک تجارت
  • ارتباطات زیرساخت
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • ناجا
  • آباد راهان پارس
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • مقالات امید فدائی منش
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • تقویم کاری
  • گواهی نامه
  • تماس با ما
  • آرشیو فایل ها
  • فهرست مشتریان
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • اخبار
  • گالری تصاویر