وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • بهار نارنج
  • میعاد
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • شرکت مارپیچ باختر
  • ناجا
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • جمعیت هلال احمر
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • فناوری تا بازار
  • هلدینگ تکادو
  • پست بانک
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • شرکت کیاتل
  • بندر امام خمینی (ره)
  • سیم و کابل شاهین
  • انجمن قالبسازان ایران
  • شرکت بسامد
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • بانک انصار
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • کنفرانس بین المللی برق
  • آباد راهان پارس
  • بانک تجارت
  • شرکت نصیر ماشین
  • همایش تجارت پارسیان
  • انجمن مهندسی صنایع
  • شرکت فراسان
  • سازمان فضایی
  • مواد غذایی محسن
  • شرکت صنیع کاوه
  • شرکت صنایع فجر
  • دانشگاه تهران
  • توسعه مدیریت سبا
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • شهرداری تهران
  • ارتباطات زیرساخت
  • شرکت معدن کاو
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • جابر ابن حیان
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • تتا
  • بیمه آسیا
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • زیست فناور سبز
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • نهاد ریاست جمهوری
  • بیمه سامان
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • گالری تصاویر
  • آرشیو فایل ها
  • اخبار
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • فهرست مشتریان
  • تماس با ما
  • گواهی نامه
  • مقالات امید فدائی منش
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • تقویم کاری
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش