وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • مواد غذایی محسن
  • کنفرانس بین المللی برق
  • بهار نارنج
  • شرکت بسامد
  • ناجا
  • پست بانک
  • ماهان طب
  • سیمان شرق
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • امن پرداز
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • آی بورد
  • شرکت نصیر ماشین
  • سیمان دشتستان
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • بیمه آسیا
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • گلدیس سرام
  • شرکت صنیع کاوه
  • تتا
  • نهاد ریاست جمهوری
  • شرکت مارپیچ باختر
  • آبادیس طب
  • جابر ابن حیان
  • بندر امام خمینی (ره)
  • بیمه سامان
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • جمعیت هلال احمر
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • انجمن مهندسی صنایع
  • دانشگاه تهران
  • هلدینگ تکادو
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • صا ایران
  • ارتباطات زیرساخت
  • بانک رفاه
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • شرکت صنایع فجر
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • سازمان فضایی
  • شهرداری تهران
  • بیمه دی
  • زیست فناور سبز
  • شرکت مارگارین
  • توسعه مدیریت سبا
  • شرکت معدن کاو
  • شرکت کیاتل
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • آسوریک
  • شرکت فراسان
  • راهیان نور
  • فناوری تا بازار
  • آتلیه آسمان
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • سیم و کابل شاهین
  • دانشکار
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • همایش تجارت پارسیان
  • بانک تجارت
  • میعاد
  • آباد راهان پارس
  • انجمن قالبسازان ایران
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • بانک انصار
  • آرشیو فایل ها
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • مقالات امید فدائی منش
  • تقویم کاری
  • تماس با ما
  • فهرست مشتریان
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • گواهی نامه
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • اخبار
  • گالری تصاویر