وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • شرکت صنیع کاوه
  • شرکت کیاتل
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • شرکت معدن کاو
  • بیمه آسیا
  • جمعیت هلال احمر
  • تتا
  • شرکت صنایع فجر
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • دانشگاه تهران
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • فناوری تا بازار
  • سازمان فضایی
  • شهرداری تهران
  • بانک انصار
  • جابر ابن حیان
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • ناجا
  • میعاد
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • مواد غذایی محسن
  • انجمن مهندسی صنایع
  • ارتباطات زیرساخت
  • سیم و کابل شاهین
  • انجمن قالبسازان ایران
  • هلدینگ تکادو
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • نهاد ریاست جمهوری
  • شرکت بسامد
  • بهار نارنج
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • شرکت فراسان
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • بندر امام خمینی (ره)
  • زیست فناور سبز
  • شرکت نصیر ماشین
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • کنفرانس بین المللی برق
  • توسعه مدیریت سبا
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • شرکت مارپیچ باختر
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • بیمه سامان
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • بانک تجارت
  • همایش تجارت پارسیان
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • پست بانک
  • آباد راهان پارس
  • فهرست مشتریان
  • اخبار
  • تماس با ما
  • گالری تصاویر
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • گواهی نامه
  • مقالات امید فدائی منش
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • آرشیو فایل ها
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • تقویم کاری