وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • صا ایران
  • شهرداری تهران
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • امن پرداز
  • سیمان شرق
  • همایش تجارت پارسیان
  • ناجا
  • میعاد
  • تتا
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • راهیان نور
  • شرکت مارگارین
  • دانشکار
  • شرکت معدن کاو
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • بندر امام خمینی (ره)
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • شرکت فراسان
  • بیمه آسیا
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • دانشگاه تهران
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • گلدیس سرام
  • بانک تجارت
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • شرکت نصیر ماشین
  • جابر ابن حیان
  • انجمن مهندسی صنایع
  • بانک انصار
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • انجمن قالبسازان ایران
  • جمعیت هلال احمر
  • شرکت کیاتل
  • پست بانک
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • بانک رفاه
  • هلدینگ تکادو
  • سازمان فضایی
  • سیم و کابل شاهین
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • زیست فناور سبز
  • بهار نارنج
  • شرکت صنایع فجر
  • کنفرانس بین المللی برق
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • آی بورد
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • شرکت بسامد
  • سیمان دشتستان
  • ارتباطات زیرساخت
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • شرکت مارپیچ باختر
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • مواد غذایی محسن
  • آتلیه آسمان
  • آبادیس طب
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • شرکت صنیع کاوه
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • آسوریک
  • توسعه مدیریت سبا
  • ماهان طب
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • نهاد ریاست جمهوری
  • بیمه دی
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • آباد راهان پارس
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • فناوری تا بازار
  • بیمه سامان
  • آرشیو فایل ها
  • گالری تصاویر
  • تماس با ما
  • تقویم کاری
  • گواهی نامه
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • اخبار
  • فهرست مشتریان
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • مقالات امید فدائی منش
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش