وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی (BICRM) (برای مشاهده سرفصل اینجا کلیک کنید)

  

مولف: امید فدائی منش (با همکاری عاطفه گلیزاده مجرد)

چاپ اول: 1389   

چاپ دوم: 1393   

تعداد صفحات: 131

قیمت: 98000 ریال

 

 

 سرفصل کتاب 

پیش گفتار

 

مقدمه

 

فصل اول- آشنایی با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان  (CRM)

  • تاریخچه  CRM

o        تکامل نسل های بازاریابی      

o        تکامل تدریجی فناوری در سیستم های ارتباط با مشتریان 

  • فلسفه وجودی  CRM

o        هرم مشتری  (Customer Pyramid)

  • مفاهیم پایه ای در  CRM

o        چرخه عمر مشتری  (Customer Life Cycle)

o        ارزش بلند مدت مشتری  (Customer Lifetime Value)

o        انباره داده ها  (Data Warehouse)

o        داده کاوی  (Data Mining)

  • تعاریف  CRM

o        انواع فناوری در مدیریت ارتباط با مشتریان

  • مزایای استفاده از  CRM

o        مزایای استفاده از CRM برای سازمان

o        مزایای استفاده از CRM برای مشتریان

  • دلایل شکست سیستم های CRM در جهان 

o        اشتباهات استراتژیک 

o        اشتباهات تاکتیکی    

  • قابلیت ها و ماژول های استاندارد  CRM
  • معیارهای ارزیابی و انتخاب  CRM   
  • تولید کنندگان CRM در جهان

 

فصل دوم- مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی  (BCRM)

  • تعاریف، مفاهیم و تاریخچة  BCRM 
  • مزیت ها و فواید اجرای  BCRM
  • قابلیت ها و ماژول های استاندارد  BCRM
  • تولید کنندگان BCRM در جهان
  • معیارهای ارزیابی و انتخاب CRM بانکی
  • نتایج و تجربیات اجرای BCRM در جهان         

 

فصل سوم- آشنایی با متدلوژی استقرار CRM در بانک های ایرانی (B.I.CRM)

  • تاریخچه و عارضه یابی پیاده سازی CRM در ایران
  • معرفی  B.I.CRM
  • مؤلفه های چهارگانه  B.I.CRM

o        تطابق با فرهنگ ایرانی

o        بهبود فرآیندها و ساختار بانکی

o        نهادینه سازی فرهنگ مشتری مداری

o        استقرار ابزار فناوری اطلاعات و ارتباطات

  • فازهای هفتگانه در پیاده سازی  B.I.CRM
  • زمانبندی تقریبی پیاده سازی  B.I.CRM
  • منابع و مآخذ

ارسال شده در تاریخ : 17/10/1392

  • بیمه آسیا
  • انجمن قالبسازان ایران
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • بیمه سامان
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • سیم و کابل شاهین
  • سازمان فضایی
  • تتا
  • نهاد ریاست جمهوری
  • میعاد
  • شرکت مارپیچ باختر
  • ارتباطات زیرساخت
  • شرکت فراسان
  • شرکت صنایع فجر
  • آباد راهان پارس
  • جمعیت هلال احمر
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • شرکت معدن کاو
  • شرکت کیاتل
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • بندر امام خمینی (ره)
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • ناجا
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • شهرداری تهران
  • پست بانک
  • دانشگاه تهران
  • همایش تجارت پارسیان
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • بانک انصار
  • جابر ابن حیان
  • زیست فناور سبز
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • کنفرانس بین المللی برق
  • شرکت نصیر ماشین
  • شرکت صنیع کاوه
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • مواد غذایی محسن
  • فناوری تا بازار
  • شرکت بسامد
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • انجمن مهندسی صنایع
  • هلدینگ تکادو
  • بهار نارنج
  • بانک تجارت
  • توسعه مدیریت سبا
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • تقویم کاری
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • گالری تصاویر
  • تماس با ما
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • مقالات امید فدائی منش
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • آرشیو فایل ها
  • اخبار
  • گواهی نامه
  • فهرست مشتریان