وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

کتاب یک فوت و صد فن- ویژه مدیریت آژانس های مسافرتی ایران

  

مولف: امید فدائی منش

چاپ اول: 1393

تعداد صفحات: 248

قیمت: 145000 ریال

 

 

سرفصل کتاب

  

مقدمه

فوت اول و آخر: رضایت مشتری، موجب رضایت خداوند

فصل اول: تبلیغات و نشان‌آفرینی Branding

فن اول: تبلیغات در رسانه‌های مجازی ویژه جوانان

فن دوم: «خیلی خوش گذشت!» مؤثرترین جمله مسافران

فن سوم: نشان‌آفرین (Brand) کیست؟

فن چهارم: تبلیغات موثر، هزینه نیست!

فن پنجم: واسطه‌های نوین تبلیغات

فن ششم: شراکت‌های تجاری غیر همکار

فن هفتم: تبلیغات، حداقل 25% از سود

فن هشتم: نقش فناوری اطلاعات در اطلاع‌رسانی

فن نهم: هدیه‌ای از جنس خدمات

فن دهم: قرعه کشی و اهدای جوایز

فن یازدهم: تبلیغات انبوه یا هدفمند

فن دوازدهم: تبلیغات چند کاناله

فن سیزدهم: نامگذاری آژانس

فن چهاردهم: نشان‌آفرینی و اعطای نشان

فن پانزدهم: ایجاد شبکه یا ادغام شرکت‌ها

فن شانزدهم: اثربخشی در تکرار تبلیغ

فن هفدهم: تعیین اهداف تبلیغات

فن هجدهم: تبلیغات برای تورهای زیارتی و تاریخی

فن نوزدهم: توسعه بازار برای بندهای «الف» و «ب»

فن بیستم: بازاریابی تورهای ورودی

فن بیست و یکم: وب سایت اطلاع‌رسانی یا فقط فروشگاه؟

فن بیست و دوم: گپ و گفتگوی مسافران در فضای مجازی

فصل دوم: توصیه‌های راهبردی

فن بیست و سوم: خودشناسی یا تقلید؟

فن بیست و چهارم: بازارشناسی، نخستین گام

فن بیست و پنجم: شفاف سازی وجوه تمایز

فن بیست و ششم: میانبری در کار نیست!

فن بیست و هفتم: ایجاد شبکه‌های همکاری با رقبا

فن بیست و هشتم: خدمات مبتنی بر گروه خونی!

فن بیست و نهم: تغییر در مدل کسب و کار (Business Model)

فن سی‌اُم: راهبرد «هم این و هم آن»

فن سی و یکم: افول تدریجی شرکت

فن سی و دوم: مزیت رقابتی شما چیست؟

فن سی و سوم: خلاف آب شنا کنید!

فن سی و چهارم: رهبر یا پیرو؟

فن سی و پنجم: «سهم از مشتری» به جای «سهم بازار»

فن سی و ششم: اختیار بیشتر به جوانان

فن سی و هفتم: راهبرد پرچالش اجاره کانتر

فن سی و هشتم: نشان تجاری، خلاقیت و رفتار کارکنان؛ تقلید ناپذیر

فن سی و نهم: خدمات ضروری، درخواستی و جذاب

فن چهلم: فراتر از روزمرگی

فن چهل و یکم: توصیههایی در بحران‌های کاری

فصل سوم: مدیریت ارتباط با مسافران

فن چهل و دوم: مسافران وفادار، مهم‎‌ترین دارایی

فن چهل و سوم: انسانمداری، عمیق‌تر از مشتریمداری

فن چهل و چهارم: روابطی فراتر از مشتری و فروشنده

فن چهل و پنجم: ارزش مسافران قدیمی

فن چهل و ششم: گروه بندی مسافران و خدمات ویژه

فن چهل و هفتم: رضایت مسافر، مهم‌تر از درآمد

فن چهل و هشتم: بازاریابی تک به تک

فن چهل و نهم: ثبت تماس‌های مسافران

فن پنجاهم: رسیدگی به شکایات مسافران

فن پنجاه و یکم: فراتر از انتظار مسافر

فن پنجاه و دوم: اجرای نظام مدیریت ارتباط با مسافران

فن پنجاه و سوم: مدیر در نقش پاسخگوی شکایات

فصل چهارم: مدیریت کارمندان

فن پنجاه و چهارم: حقوق ثابت یا پورسانت؟

فن پنجاه و پنجم: تنبیه یا تشویق؟!

فن پنجاه و ششم: دو راهبرد در مدیریت منابع انسانی

فن پنجاه و هفتم: آزمون‌های استخدامی پرسنل

فن پنجاه و هشتم: آیین نامه ای برای فروش

فن پنجاه و نهم: پرس و جوی سوابق متقاضیان استخدام

فن شصتم: آیین نامه جذب و توسعه کارکنان

فن شصت و یکم: برگزاری جشن های تشویقی

فن شصت و دوم: انگیزش مادی، پنداری و معنوی کارمندان

فن شصت و سوم: افزایش جاذبه رهبری

فن شصت و چهارم: «هر کسی را بهر کاری ساختند»

فصل پنجم: مهارت‌های مذاکره و فروش

فن شصت و پنجم: خانم‌ها، مناسبِ پاسخگویی مسافران

فن شصت و ششم: اهمیت مذاکره چهره به چهره

فن شصت و هفتم: شماره تلفن همراه در خدمت مسافران

فن شصت و هشتم: فاصله فیزیکی و تماس چشمی با مسافران

فن شصت و نهم: مراقبت از رفتار پرسنل

فن هفتادم: تکنیک فروش همزمان (Cross-selling)

فن هفتاد و یکم: تجربه فروش تیمی

فن هفتاد و دوم: مدیر عامل، متمرکز بر فروش

فن هفتاد و سوم: فروش پیرو (Up-Selling)

فن هفتاد و چهارم: فنون مذاکره و مهارت‌های ارتباطی

فصل ششم: توصیه‌های مالی و سرمایه‌گذاری

فن هفتاد و پنجم: درآمدی بیش از 2 برابر هزینه‌ها

فن هفتاد و ششم: سرمایه گذاری حداقل 10% از سود

فن هفتاد و هفتم: ظرافت‌های سودآور برای مسافر

فن هفتاد و هشتم: مدیریت مالی، نبض موفقیت

فن هفتاد و نهم: هزینه‌های پنهان بیمه و مالیات

فن هشتادم: کاهش هزینه‌های مشتری

فن هشتاد و یکم: فروش اقساطی خدمات

فن هشتاد و دوم: مسئله کمبود سرمایه

فصل هفتم: روان‌شناسی ارتباط با مسافران

فن هشتاد و سوم: برنامه‌هایی منطبق با فرهنگ مردم

فن هشتاد و چهارم: رفتار‌شناسی تیپ‌های ایرانی

فن هشتاد و پنجم: مثبت‌اندیشی و امیدواری یا زودباوری و خوش‌بینی؟

فن هشتاد و ششم: تیپ‌های ذهنی، احساسی و حرکتی

فن هشتاد و هفتم: رفتار با مسافران نوگرا

فن هشتاد و هشتم: رفتار با مسافران سنتگرا

فصل هشتم: خدمات مطلوب و سودآور

فن هشتاد و نهم: تمرکز بر خدمات سودآور

فن نودم: آیا ارزشافزوده کافی است؟

فن نود و یکم: هنرمندانه و خلاقانه بیندیشید

فن نود و دوم: طراحی «اتمسفر سفر»

فن نود و سوم: ایده‌های ناب مسافران

فن نود و چهارم: خریداران خدمات ناشناخته

فصل نهم: ظواهر و محل کسب و کار

فن نود و پنجم: کدام منطقه، چه قیمتی؟

فن نود و ششم: پذیرایی از مسافران

فن نود و هفتم: تشریفات یا سرعت خدمات؟

فن نود و هشتم: توصیه‌ای به تازه واردها

فن نود و نهم: نقش لباس و پوشش

فن صدم: هر که بامش بیش، برفش بیشتر!

پیوست یک: ویژگی‌های سنت‌گرایان و نوگرایان

مراجع و منابع


ارسال شده در تاریخ : 19/09/1393

  • جمعیت هلال احمر
  • شرکت بسامد
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • ناجا
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • همایش تجارت پارسیان
  • انجمن مهندسی صنایع
  • میعاد
  • شرکت صنایع فجر
  • هلدینگ تکادو
  • کنفرانس بین المللی برق
  • شرکت نصیر ماشین
  • بیمه سامان
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • شرکت فراسان
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • فناوری تا بازار
  • ارتباطات زیرساخت
  • شرکت معدن کاو
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • سازمان فضایی
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • توسعه مدیریت سبا
  • بندر امام خمینی (ره)
  • بیمه آسیا
  • شهرداری تهران
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • شرکت مارپیچ باختر
  • بهار نارنج
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • شرکت کیاتل
  • تتا
  • نهاد ریاست جمهوری
  • جابر ابن حیان
  • بانک تجارت
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • آباد راهان پارس
  • دانشگاه تهران
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • شرکت صنیع کاوه
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • سیم و کابل شاهین
  • زیست فناور سبز
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • مواد غذایی محسن
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • انجمن قالبسازان ایران
  • پست بانک
  • بانک انصار
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • تقویم کاری
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان
  • مقالات امید فدائی منش
  • فهرست مشتریان
  • تماس با ما
  • آرشیو فایل ها
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • اخبار
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • گواهی نامه
  • گالری تصاویر
  • زندگی نامه امید فدائی منش